中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(g £uó)消費(fèi)者權益保護法
（１９９３年(nián)１０月(yuè)３１日(rì)第八♦₹屆全國(guó)人(rén)民(mín)代表大(dà)會(huì)常務委員(₩α¶∑yuán)會(huì)第四次會(huì)議(yì)通(tōng)過 １♦₹≈±９９３年(nián)１０月(yuè)３１日(rì)δ∞→中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)主席令第十一(yī)号公布ππε 自(zì)１９９４年(nián)１月(yuè)１日(rì$¶)起施行(xíng)）
第一(yī)章(zhāng) 總則
第二章(zhāng) 消費(fèi)者的(de)權利
第三章(zhāng) 經營者的(de)義務
第四章(zhāng) 國(guó)家(j÷€iā)對(duì)消費(fèi)者合法權益的($∑φ de)保護
第五章(zhāng) 消費(fèi)者組織
第六章(zhāng) 争議(yì)的(de)解決
第七章(zhāng) 法律責任
第八章(zhāng) 附則
第一(yī)章(zhāng) 總則
第一(yī)條 為(wèi)保護消費(fèi)者的 ∑(de)合法權益，維護社會(huì)經濟秩序，促進社會(huì)主★±義市(shì)場(chǎng)經濟健康發展，制(zhì)定本法。
第二條 消費(fèi)者為(wèi)生(shēng Ω)活消費(fèi)需要(yào)購(gòu)買、使用(yòng)商品或者ε"接受服務，其權益受本法保護；本法未作(zuò)規定的(d÷ e)，受其他(tā)有(yǒu)關法律、法規保護。
第三條 經營者為(wèi)消費(fèi)者提" φ∏供其生(shēng)産、銷售的(de)商品或者提供服務✘λ，應當遵守本法；本法未作(zuò)規定的(de)，應當遵守其他(tā)有¥♠(yǒu)關法律、法規。
第四條 經營者與消費(fèi)者進行(xíng)交易，應當遵循自(z£βì)願、平等、公平、誠實信用(yòng)的(de)原則。
第五條 國(guó)家(jiā)保護消費(fèi)者的(de)合法權益不↓♦(bù)受侵害。
國(guó)家(jiā)采取措施，保障消費(fèi)者依法行(xín λ<g)使權利，維護消費(fèi)者的(de)合法權益。
第六條 保護消費(fèi)者的(de)合法權益是(sh↑♣ì)全社會(huì)的(de)共同責任。
國(guó)家(jiā)鼓勵、支持一(yī)切組織和(hé)'Ω≠'個(gè)人(rén)對(duì)損害消費(fèi)者合法權₽β÷益的(de)行(xíng)為(wèi)進行(xíng)♠γ社會(huì)監督。
大(dà)衆傳播媒介應當做(zuò)好(hǎo)維護消費(fèi)$'者合法權益的(de)宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者 ¶≥✔合法權益的(de)行(xíng)為(wèi)進行(xí♦α♥ng)輿論監督。
第二章(zhāng) 消費(fèi)者的(d✔₹e)權利
第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使♦£<用(yòng)商品和(hé)接受服務時(shí)享有(γ÷γyǒu)人(rén)身(shēn)、财産安全不(bù)受損害的(de)Ω$≥≥權利。
消費(fèi)者有(yǒu)權要(yào)求經營者提供的(de∞↕>)商品和(hé)服務，符合保障人(rén)ε₩≥"身(shēn)、财産安全的(de)要(yào✔♦♠)求。
第八條 消費(fèi)者享有(yǒu)≠↑¶知(zhī)悉其購(gòu)買、使用(yòng)的(de)商品或者接受™★的(de)服務的(de)真實情況的(de)權利。
消費(fèi)者有(yǒu)權根據商品或者服™♦↔→務的(de)不(bù)同情況，要(yào)求經營>者提供商品的(de)價格、産地(dì)、生(shēng)産者、用(yòng≈)途、性能(néng)、規格、等級、主要(yào)成份、生(shσ÷∏ēng)産日(rì)期、有(yǒu)效期限、檢驗合格證明(míng)、使ε♠$ 用(yòng)方法說(shuō)明(mí±≈ng)書(shū)、售後服務，或者服務的(de)內(nèi)∞§≠容、規格、費(fèi)用(yòng)等有(yǒu)關情況。
第九條 消費(fèi)者享有(yǒu)自(zì)主選擇商品或者服務的(d≥₹e)權利。
消費(fèi)者有(yǒu)權自(zì)主選擇提供商♣↓↓✔品或者服務的(de)經營者，自(zì)主<≥選擇商品品種或者服務方式，自(zì)主決定購(gòu)買或者不(bù)購(gò≥'γu)買任何一(yī)種商品、接受或者不(bù)接受任何一πδ↓∑(yī)項服務。
消費(fèi)者在自(zì)主選擇商品或者服務時(shí)，有δ€"(yǒu)權進行(xíng)比較、鑒别和↔£'(hé)挑選。
第十條 消費(fèi)者享有(yǒu)公平交易的(dσe)權利。
消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務時φ₩(shí)，有(yǒu)權獲得(de)質量保障、價格合理(lǐ)、計(jì)量♦&"正确等公平交易條件(jiàn)，有(yǒu)權拒絕經營者的(de)強>÷制(zhì)交易行(xíng)為(wèi)。
第十一(yī)條 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用(yòn↑♥×✘g)商品或者接受服務受到(dào)人(rén)身(s♦÷£¶hēn)、财産損害的(de)，享有(yǒu)依法獲得(de)賠償的≠↔≥(de)權利。
第十二條 消費(fèi)者享有(yǒu)依法成立維護自(zì₹↑)身(shēn)合法權益的(de)社會(huì)團體(tǐ)的(deβ♠ε)權利。
第十三條 消費(fèi)者享有(yǒu)獲得(de)有(yǒu)關消費(f↕↑èi)和(hé)消費(fèi)者權益保護方面的(de)知(zhī)識的(de¥'ε)權利。
消費(fèi)者應當努力掌握所需商品或者服務的(d¥∞<e)知(zhī)識和(hé)使用(yòng)技(jì)σ✔能(néng)，正确使用(yòng)商品，提高(gāo)自(₩ ×zì)我保護意識。
第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用® (yòng)商品和(hé)接受服務時(shí)，享™♦σ有(yǒu)其人(rén)格尊嚴、民(mín)族風(fēng)俗習(γ ™xí)慣得(de)到(dào)尊重的(de)權利。
第十五條 消費(fèi)者享有(yǒu)對(duì)商品和(hé)服務 以及保護消費(fèi)者權益工(gōng)作(zuò)進行(xíng)←¥¥★監督的(de)權利。
消費(fèi)者有(yǒu)權檢舉、控告侵害∏" 消費(fèi)者權益的(de)行(xíng)為(wèi)和(h σé)國(guó)家(jiā)機(jī)關及其工(gōng)作Ω£β(zuò)人(rén)員(yuán)在保護消費(fè$∞↕i)者權益工(gōng)作(zuò)中的(de)違法失≈✘職行(xíng)為(wèi)，有(yǒu)權對≤∑(duì)保護消費(fèi)者權益工(gōng)作(zuò★£×✔)提出批評、建議(yì)。
第三章(zhāng) 經營者的(de)義務
第十六條 經營者向消費(fèi)者提供商品或者服務，應當©✘∏₹依照(zhào)《中華人(rén)民(mín)共和(h♠±®é)國(guó)産品質量法》和(hé)其他(tā)有>¥₹Ω(yǒu)關法律、法規的(de)規定履行(xíng)義務。
經營者和(hé)消費(fèi)者有(y>♣ǒu)約定的(de)，應當按照(zhào)γ☆←約定履行(xíng)義務，但(dàn)雙方的(de)約定不(b₹¶≠ù)得(de)違背法律、法規的(de)規定。
第十七條 經營者應當聽(tīng)取✘∏≈∞消費(fèi)者對(duì)其提供的(de)π'商品或者服務的(de)意見(jiàn)，接受消費(fèi)§✔者的(de)監督。
第十八條 經營者應當保證其提供的(de≥¶)商品或者服務符合保障人(rén)身(shēn)、财産安全∑∏∑的(de)要(yào)求。對(duì)可(kεε♦ě)能(néng)危及人(rén)身(shēn)、财産安全的(↑↔de)商品和(hé)服務，應當向消費(fèi)者作(zuò)出真實的×λ(de)說(shuō)明(míng)和(hé)明(mí♣↓ng)确的(de)警示，并說(shuō)明(mí♦'∞λng)和(hé)标明(míng)正确使用(yòng)商品或者接受服務€£→的(de)方法以及防止危害發生(shēng)的(de≥ )方法。
經營者發現(xiàn)其提供的(de✘¥γ)商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正确使用(yòng)商品或者接受服務仍然πφ≥₽可(kě)能(néng)對(duì)人(rén)身(shēn)↔±、财産安全造成危害的(de)，應當立即向有(y✘∏≈ǒu)關行(xíng)政部門(mén)報(bào)告和(hé)< ↓ 告知(zhī)消費(fèi)者，并采取防止危害發生(shēng)≤•的(de)措施。
第十九條 經營者應當向消費(fèi)者提供♦ ←★有(yǒu)關商品或者服務的(de)真實信息，不(bù) <£得(de)作(zuò)引人(rén)誤解的(<↕de)虛假宣傳。
經營者對(duì)消費(fèi)者就(jiù)其提供的(de)商品或者服務的(de)質量和(hé)使用(yòε<€ng)方法等問(wèn)題提出的(de)詢問(wèn)，應當≥¶作(zuò)出真實、明(míng)确的(de)答(dá)複。 ≤
商店(diàn)提供商品應當明(míng)碼标價。
第二十條 經營者應當标明(míng)其真實名稱和(hé) ∏☆Ω标記。
租賃他(tā)人(rén)櫃台或者場(chǎng)地∑≤(dì)的(de)經營者，應當标明(míng)其真實名稱和(hé)标記。
第二十一(yī)條 經營者提供商品或者服務≈÷•，應當按照(zhào)國(guó)家(jiā)有λ× (yǒu)關規定或者商業(yè)慣例向消費(f₹ èi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務單據；消費(fèiα<)者索要(yào)購(gòu)貨憑證或者服務∏≈&單據的(de)，經營者必須出具。
第二十二條 經營者應當保證在正常使用(yòng)商品或者₽£$接受服務的(de)情況下(xià)其提供的(de)≤×商品或者服務應當具有(yǒu)的(de)質量、性能(<α£néng)、用(yòng)途和(hé)有(yǒu)效期限；但(dàn)γ♥消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服<∞務前已經知(zhī)道(dào)其存在瑕疵的(de)除外(wài₹∞∞)。
經營者以廣告、産品說(shuō)明(míng)™≠≠、實物(wù)樣品或者其他(tā)方式表明(míng)商品或者服≈±™♥務的(de)質量狀況的(de)，應當保證φ>α₹其提供的(de)商品或者服務的(de)實際質量與表明 π✘(míng)的(de)質量狀況相(xiàng)符。
第二十三條 經營者提供商品或者服務，按照(z♠ σhào)國(guó)家(jiā)規定或者與消費(fèi)者的(de)約定♠α↓™，承擔包修、包換、包退或者其他(tā)責任的(₽∞ γde)，應當按照(zhào)國(guó)家(jiā)規定或者約定履行(xín$φ$±g)，不(bù)得(de)故意拖延或者無理(lǐ)拒≤✘§絕。
第二十四條 經營者不(bù)得(de)以格式∏¥合同、通(tōng)知(zhī)、聲明(míng)、店(diàn)堂告示等方式☆∞₹<作(zuò)出對(duì)消費(fèi)者不(bù)公平、不(bù £)合理(lǐ)的(de)規定，或者減輕、免除其損害消費(fèi$φ)者合法權益應當承擔的(de)民(mín)事♥∏(shì)責任。
格式合同、通(tōng)知(zhī)、聲明(míng)、店(diàn)←λ堂告示等含有(yǒu)前款所列內(nèi)容的(de↕✘≈£)，其內(nèi)容無效。
第二十五條 經營者不(bù)得(de)對(duì)消費(fèi)者進≠→↔£行(xíng)侮辱、诽謗，不(bù)得(de)搜查消費(fèi)者的(de)β↓身(shēn)體(tǐ)及其攜帶的(deλπ)物(wù)品，不(bù)得(de)侵犯消費(f$♠←èi)者的(de)人(rén)身(shēn)自(zì)由。
第四章(zhāng) 國(guó)家(jiā)對(duì)消費(fèi>λ)者合法權益的(de)保護
第二十六條 國(guó)家(jiā)制(zhì)定有(yǒu)關★$λ&消費(fèi)者權益的(de)法律、法規∑σ ±和(hé)政策時(shí)，應當聽(tīng)取Ω✔™消費(fèi)者的(de)意見(jiàn)和(hé)要(yào)求。
第二十七條 各級人(rén)民(mín♦®$₹)政府應當加強領導，組織、協調、督促有(yǒu)關行(xíng)政部門(mé£☆'≤n)做(zuò)好(hǎo)保護消費(fèi)者合法權益γλ ¥的(de)工(gōng)作(zuò)。
各級人(rén)民(mín)政府應當加強監督，預'δ防危害消費(fèi)者人(rén)身(shēn)、财産安全行(xíng)為(wε©≈èi)的(de)發生(shēng)，及時(shí)制(ε✘©zhì)止危害消費(fèi)者人(rén)身(®∏←÷shēn)、财産安全的(de)行(xíng)為(wèi)。
第二十八條 各級人(rén)民(mín)政府工(g↑®γ>ōng)商行(xíng)政管理(lǐ)部門(mén)和α÷•(hé)其他(tā)有(yǒu)關行(xíng)政部門(mλ←én)應當依照(zhào)法律、法規的(de)規定，在各自(zì)的(de)職♦≠責範圍內(nèi)，采取措施，保護消費(fèi)者的(de)±≥合法權益。
有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén± )應當聽(tīng)取消費(fèi)者及其 ←✘社會(huì)團體(tǐ)對(duì)經營者交易行£±↑(xíng)為(wèi)、商品和(hé)服務質量問(wèn)題βπ✘的(de)意見(jiàn)，及時(shí)調查處理(lǐσ$)。
第二十九條 有(yǒu)關國(guó)家(jiā)機(jī)關應當←®依照(zhào)法律、法規的(de)規定，懲處經營者在提供商品和(hé)服務♠¥中侵害消費(fèi)者合法權益的(de)違法犯罪行(xíng)為(wèi)∞→™。
第三十條 人(rén)民(mín)法院應當采取←λπ措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)±γ★符合《中華人(rén)民(mín)共和(hé)↑↓€國(guó)民(mín)事(shì)訴訟法》起訴條件(jiàn)的(de)®↓¥消費(fèi)者權益争議(yì)，必須受理(lǐ)，及時(sh≈♥>í)審理(lǐ)。
第五章(zhāng) 消費(fèi)者組織
第三十一(yī)條 消費(fèi)者協會(huì)和(hé)其他±α←(tā)消費(fèi)者組織是(shì)依法成立的(de)對(duì)商品>≈¥和(hé)服務進行(xíng)社會(huì)監Ω δ督的(de)保護消費(fèi)者合法權益的(de)社會(huì)團↕∑體(tǐ)。
第三十二條 消費(fèi)者協會(huì)≠♠≤履行(xíng)下(xià)列職能(néng)：
（一(yī)）向消費(fèi)者提供消γε 費(fèi)信息和(hé)咨詢服務；
（二）參與有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)對(duì♠★)商品和(hé)服務的(de)監督、檢查；
（三）就(jiù)有(yǒu)關消費(fèi)者合法權益的(de)問(w≠ èn)題，向有(yǒu)關行(xíng)政部門(mé$§♣n)反映、查詢，提出建議(yì)；
（四）受理(lǐ)消費(fèi)者的(de)投£γ訴，并對(duì)投訴事(shì)項進行(xíng)→≥×ε調查、調解；
（五）投訴事(shì)項涉及商品和(hé)ε<γ服務質量問(wèn)題的(de)，可(kě)✔σ以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門∞£↑©(mén)應當告知(zhī)鑒定結論；
（六）就(jiù)損害消費(fèi)者合法權益的(de)行(xíng¶λ∑♣)為(wèi)，支持受損害的(de)消費(fèi)者提起訴訟；
（七）對(duì)損害消費(fèi)者合法權益的(<☆>de)行(xíng)為(wèi)，通(tōn≠™→g)過大(dà)衆傳播媒介予以揭露、批評。
各級人(rén)民(mín)政府對(du >✔ ì)消費(fèi)者協會(huì)履行(xíng)職能(néng)應當予以支持★&。
第三十三條 消費(fèi)者組織不(bù)得(de)從(cóng)事↔✘ε(shì)商品經營和(hé)營利性服務，不(bù)得(de)以牟利←β↑為(wèi)目的(de)向社會(huì)推薦商品和(hé)服務。
第六章(zhāng) 争議(yì)的(de)解決
第三十四條 消費(fèi)者和(hé)經營者發生(shēng)消§δ費(fèi)者權益争議(yì)的(de)，可(kě)β☆↑≤以通(tōng)過下(xià)列途徑解決：
（一(yī)）與經營者協商和(hé)解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協會(huì)調解；
（三）向有(yǒu)關行(xíng)σ≈>λ政部門(mén)申訴；
（四）根據與經營者達成的(de)仲裁協議(yì)提請(qǐ¶¥ng)仲裁機(jī)構仲裁；
（五）向人(rén)民(mín)法院提起訴訟。
第三十五條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用(yò®¶β∑ng)商品時(shí)，其合法權益受到(dà&φo)損害的(de)，可(kě)以向銷售者要(yào) ↔✘求賠償。銷售者賠償後，屬于生(shēng)産者的(de)責任或者屬于≈§向銷售者提供商品的(de)其他(tā)銷售者的(de)責任的(de)，銷售↑✘™者有(yǒu)權向生(shēng)産者或者其他(tā)銷售者追償。
消費(fèi)者或者其他(tā)受害人(r£'☆én)因商品缺陷造成人(rén)身(shēn)、财産損害的(de)，可(kě)≥Ω 以向銷售者要(yào)求賠償，也(yě)¥↔"可(kě)以向生(shēng)産者要(yào)求賠償。屬于生(sh♣♦•÷ēng)産者責任的(de)，銷售者賠償後，有(yǒu)權向生(↔★©shēng)産者追償。屬于銷售者責任的(de)，生(shēng)産★₩者賠償後，有(yǒu)權向銷售者追償。
消費(fèi)者在接受服務時(shí ≥♣ε)，其合法權益受到(dào)損害的(de)Ω✘，可(kě)以向服務者要(yào)求賠償≠✔ 。
第三十六條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用(yòng)商品或 ↔者接受服務時(shí)，其合法權益受到(dào)損害，因原企業(y♣×↑è)分(fēn)立、合并的(de)，可(kě)以向變更後承受其權利φ$義務的(de)企業(yè)要(yào)求賠償。
第三十七條 使用(yòng)他(tā)人(rén)營業(yè$&∑)執照(zhào)的(de)違法經營者提供商®★品或者服務，損害消費(fèi)者合法權益的(de)，消費(fèi)者可™±¶(kě)以向其要(yào)求賠償，也(yě)可(kě)以向營業(yè)執照αφ™(zhào)的(de)持有(yǒu)人(rén)要(yào)求賠償。 ®<ε
第三十八條 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃櫃台購(gòu)買'☆ ∞商品或者接受服務，其合法權益受到(dào)損害的(de)，可(kě☆¶✔)以向銷售者或者服務者要(yào)求賠償。展銷會(huì)結束或α♥★者櫃台租賃期滿後，也(yě)可(kě)以向展銷會(huì)的(de)舉辦↔<÷±者、櫃台的(de)出租者要(yào)求賠償。展銷會(huì)的(de)舉辦≥÷©者、櫃台的(de)出租者賠償後，有(yǒu)權向銷售者或者服務者追償。
第三十九條 消費(fèi)者因經營者利用(yòng)虛假廣告提供✘∞商品或者服務，其合法權益受到(dào)損害的(de)，±φ可(kě)以向經營者要(yào)求賠償。廣告的(de)經營者發布虛假廣告∏←&的(de)，消費(fèi)者可(kě)以請(qǐ☆"→§ng)求行(xíng)政主管部門(mén)予π₹¥以懲處。廣告的(de)經營者不(bù)能(néng)提₽ ≠供經營者的(de)真實名稱、地(dì)址的(de)，應當承擔賠償責任∏≈。
第七章(zhāng) 法律責任
第四十條 經營者提供商品或者服務有(yǒu)下(∞÷"xià)列情形之一(yī)的(de)，除本法另"&有(yǒu)規定外(wài)，應當依照(zhào♣₹★€)《中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)産品質量法》和(hé☆γ∞)其他(tā)有(yǒu)關法律、法規的(deσ ↑)規定，承擔民(mín)事(shì)責任：
（一(yī)）商品存在缺陷的(de)；
（二）不(bù)具備商品應當具備的(de)使用(yòng≈")性能(néng)而出售時(shí)未作(zuò)說(shuō)明♥↕←(míng)的(de)；
（三）不(bù)符合在商品或者其包裝上(shàng)注明(mín¶g)采用(yòng)的(de)商品标準的(de)；
（四）不(bù)符合商品說(shuō)明( ©πmíng)、實物(wù)樣品等方式表明(míng)的(de)質量狀況♦$的(de)；
（五）生(shēng)産國(guó)家(jiā)明(míng)令淘汰的↑¥φα(de)商品或者銷售失效、變質的(de)商品的(d>≤•e)；
（六）銷售的(de)商品數(shù)→↓¥量不(bù)足的(de)；
（七）服務的(de)內(nèi)容和(hé₹★✔)費(fèi)用(yòng)違反約定的(de)；
（八）對(duì)消費(fèi)者提出的(de)修理(lǐ)、®ε重作(zuò)、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退π¥≥還(hái)貨款和(hé)服務費(fèi)> ©用(yòng)或者賠償損失的(de)要(≈ &yào)求，故意拖延或者無理(lǐ)拒絕的(de)；
（九）法律、法規規定的(de)其他(tā)損•©₩害消費(fèi)者權益的(de)情形。
第四十一(yī)條 經營者提供商品或者服務，造成消費(fèi)者或♦Ω者其他(tā)受害人(rén)人(rén₽±¶)身(shēn)傷害的(de)，應當支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間&₹γ≠(jiān)的(de)護理(lǐ)費(fèi)、因誤←©工(gōng)減少(shǎo)的(de)收入等費(fèi)∏✘用(yòng)，造成殘疾的(de)，還(hái)應當支付殘疾者生(→•shēng)活自(zì)助具費(fèi)、生(shēng)活補↕'®γ助費(fèi)、殘疾賠償金(jīn)以及由其扶養的(de)人(©β>rén)所必需的(de)生(shēng)活費(fèi)等費(f→λ←∑èi)用(yòng)；構成犯罪的(de)，依法追↕δ¥究刑事(shì)責任。
第四十二條 經營者提供商品或者服務，造成消費(fèi)★★者或者其他(tā)受害人(rén)死亡的(de)¥ ，應當支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金(jīn)以及由 σ 死者生(shēng)前扶養的(de)人(rén)✘↓•所必需的(de)生(shēng)活費(fèi)等費(fèi)用(yòng)；構$∞成犯罪的(de)，依法追究刑事(shì)責任。
第四十三條 經營者違反本法第二十五條規定，侵害消費(fèi)者的(dπ'e)人(rén)格尊嚴或者侵犯消費(fèi)者人(rén∑± λ)身(shēn)自(zì)由的(de)，應當停止 σ¥€侵害、恢複名譽、消除影(yǐng)響、賠禮道(dào)歉，并賠償損失↔•±。
第四十四條 經營者提供商品或者服務，造成消費(fèi)者财♥€♦産損害的(de)，應當按照(zhào)消費(fèi)者的(d®σ☆↕e)要(yào)求，以修理(lǐ)、重作(₩✘zuò)、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還(hái)貨款和(hφπ∏é)服務費(fèi)用(yòng)或者賠償損失等方式承擔αασσ民(mín)事(shì)責任。消費(fèi)者與經營者另有(yǒuπ✘¥)約定的(de)，按照(zhào)約定履行(xíng) ✔®®。
第四十五條 對(duì)國(guó)§♣ 家(jiā)規定或者經營者與消費(fèi)者♣×≠約定包修、包換、包退的(de)商品，經營者應當負責修理(lǐ)、更換€↑或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理(lǐ)仍₽不(bù)能(néng)正常使用(yòng)的(de)，經營者應↕©當負責更換或者退貨。
對(duì)包修、包換、包退的(de¥β)大(dà)件(jiàn)商品，消費(fèi)者要(yào)求經&§營者修理(lǐ)、更換、退貨的(de)，經營者應當承擔運輸等合理(λ™±lǐ)費(fèi)用(yòng)。
第四十六條 經營者以郵購(gòu)方式提供商品的(de)，應當按∏₹✔照(zhào)約定提供。未按照(zhào)約定提"←供的(de)，應當按照(zhào)消費(∞§÷φfèi)者的(de)要(yào)求履行(xíng)約定或者£∑≥☆退回貨款；并應當承擔消費(fèi)者必須支付的(₩σλ±de)合理(lǐ)費(fèi)用(yòng)。
第四十七條 經營者以預收款方式提供商品≥≈ε←或者服務的(de)，應當按照(zhào)約定提供。未按照(zhào>εσ✔)約定提供的(de)，應當按照(zhào)消費(fèi)者的(×€♥'de)要(yào)求履行(xíng)約定$ ≤或者退回預付款；并應當承擔預付款的(de)利息、消費(f✘∏≠èi)者必須支付的(de)合理(lǐ)費(fèi)用(yòng)∞'。
第四十八條 依法經有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)↕÷ ε認定為(wèi)不(bù)合格的(de)商品，消費(fèi)"×'≥者要(yào)求退貨的(de)，經營者應當負責退貨。
第四十九條 經營者提供商品或者服務有(yǒu)欺詐行(xíng)為(wèλ≥±δi)的(de)，應當按照(zhào)消費(fèi)者的(de)要(yà<✘₹©o)求增加賠償其受到(dào)的(de)損失，增加賠償的(de)金(jīn)< ™φ額為(wèi)消費(fèi)者購(gòu)買商品'☆♦δ的(de)價款或者接受服務的(de)費(fèi)用(yòng)的(de)一÷λ (yī)倍。
第五十條 經營者有(yǒu)下(xià)列情形之一(Ω♠↑αyī)，《中華人(rén)民(mín)共和π☆↓(hé)國(guó)産品質量法》和(hé)£$其他(tā)有(yǒu)關法律、法規對(duì)處罰機(jī)關和(hé)∏♠←處罰方式有(yǒu)規定的(de)，依照(zhào)法律、法規的(de)規↑<♠>定執行(xíng)；法律、法規未作(zuò)規定的(de)，由工(×$©εgōng)商行(xíng)政管理(lǐ)部門 ©☆₹(mén)責令改正，可(kě)以根據情節單處或者并處警告、'₽沒收違法所得(de)、處以違法所得(de)一(yī)倍以上★(shàng)五倍以下(xià)的(de)罰款，沒有(y₽₩♠ǒu)違法所得(de)的(de)，處以一(yī)§∏萬元以下(xià)的(de)罰款；情節嚴重的☆↕(de)，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執照(zhào)："¥♥
（一(yī)）生(shēng)産、銷售的(de)商品不(bù)符合保♣₹• 障人(rén)身(shēn)、财産安全要(yào)求的(de)；
（二）在商品中摻雜(zá)、摻假，以假充✘≤真，以次充好(hǎo)，或者以不(bù)合格商品冒充合格商≠ε>品的(de)；
（三）生(shēng)産國(guó)家(j"₹iā)明(míng)令淘汰的(de)商品或者銷售失效、變質的(de)商品的&¥©(de)；
（四）僞造商品的(de)産地(dì)φ→<"，僞造或者冒用(yòng)他(tā)人(rén)的(de)£♣廠(chǎng)名、廠(chǎng)址，僞 ±造或者冒用(yòng)認證标志(zhì)、名優标志(zhì)等質量标志(₽→zhì)的(de)；
（五）銷售的(de)商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者僞造檢驗、§↓> 檢疫結果的(de)；
（六）對(duì)商品或者服務作(zuò)引人♣±♠(rén)誤解的(de)虛假宣傳的(de£♣)；
（七）對(duì)消費(fèi)者提出的(d≈₩e)修理(lǐ)、重作(zuò)、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還₩©(hái)貨款和(hé)服務費(fèi)用(yòng)或者賠©↑∞ε償損失的(de)要(yào)求，故意拖延 €™或者無理(lǐ)拒絕的(de)；
（八）侵害消費(fèi)者人(rén)₹ε✘格尊嚴或者侵犯消費(fèi)者人(rén)身(shē&> φn)自(zì)由的(de)；
（九）法律、法規規定的(de)對(duì)損害消費§®γ★(fèi)者權益應當予以處罰的(de)其他(tā)情形。
第五十一(yī)條 經營者對(duì)行(xíng)政處罰決定不≈¥↔(bù)服的(de)，可(kě)以自(zì)收到(dào)處罰決定 ₩之日(rì)起十五日(rì)內(nèi)向上(shàng)一(δ ©₹yī)級機(jī)關申請(qǐng)複議(yì)，對(d ↑♥σuì)複議(yì)決定不(bù)服的(de)，可(kě)以≈↓自(zì)收到(dào)複議(yì)決定書(shū•✘)之日(rì)起十五日(rì)內(nèi)向人(rén)民(mín)法院提≈±起訴訟；也(yě)可(kě)以直接向人(rén)民(mín)法≈院提起訴訟。
第五十二條 以暴力、威脅等方法阻礙有(yǒu)關行(xínφ¶g)政部門(mén)工(gōng)作(zuò)人(rén)員÷←(yuán)依法執行(xíng)職務的(de)，依法追± 究刑事(shì)責任；拒絕、阻礙有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén☆γ)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuá&α₩n)依法執行(xíng)職務，未使用(yòng)暴力、威脅≤方法的(de)，由公安機(jī)關依照(zhào)《♥✔§Ω中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)治安管理(l§↔♠ǐ)處罰條例》的(de)規定處罰。
第五十三條 國(guó)家(jiā)機(jī↓λ)關工(gōng)作(zuò)人(rén)員(↑₩₩yuán)玩(wán)忽職守或者包庇經營者侵害消費(fèi)φ"€者合法權益的(de)行(xíng)為(wèi)♥Ω&的(de)，由其所在單位或者上(shàng)§☆₩™級機(jī)關給予行(xíng)政處分(fēn)； ∑ε情節嚴重，構成犯罪的(de)，依法追究刑事λδ≥(shì)責任。
第八章(zhāng) 附則
第五十四條 農(nóng)民(mín)購(gòu)買、使用(yòng)✘σΩ§直接用(yòng)于農(nóng)業(yè)生(shēng)産的(de)≥×☆¶生(shēng)産資料，參照(zhào)本法執行(xíng)。
第五十五條 本法自(zì)１９９４年(nián)１月(yuè)１日(rì<γ)起施行(xíng)。
